1. Wie wij zijn
UnifiedSMB wordt aangeboden door [statutaire naam], gevestigd aan [vestigingsadres] en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer]. Je bereikt ons via de contactpagina of per e-mail op [e-mailadres].
2. Definities
In deze voorwaarden bedoelen we met:
- UnifiedSMB, wij of we: [statutaire naam], de aanbieder van het platform.
- Klant, je of jij: de onderneming of organisatie die een abonnement op UnifiedSMB afneemt.
- Platform: de online software van UnifiedSMB, met onder meer het kassasysteem, de webshop en webshopkoppelingen, voorraadbeheer, klantbeheer, rapportages, de mobiele apps en de app store.
- Omgeving: jouw eigen afgeschermde deel van het platform, bereikbaar via een eigen webadres.
- Abonnement: het recht om het platform te gebruiken tegen een vast bedrag per maand.
- Add-on: een uitbreiding die je naast het abonnement afneemt, zoals een extra verkoopkanaal of extra opslag.
- App van derden: een app of koppeling in de app store die door een andere partij dan UnifiedSMB wordt geleverd.
- Partner: een zelfstandig bedrijf dat UnifiedSMB verkoopt, inricht of ondersteunt.
- Overeenkomst: de afspraak tussen jou en UnifiedSMB over het abonnement, met deze voorwaarden als onderdeel.
3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van UnifiedSMB en voor elke overeenkomst over het gebruik van het platform, ook als je het platform via een partner afneemt.
UnifiedSMB richt zich op ondernemers. Deze voorwaarden gelden niet voor consumenten.
Jouw eigen algemene voorwaarden gelden niet, tenzij we dat schriftelijk met je afspreken.
Staat er in een offerte of een aparte overeenkomst iets anders dan in deze voorwaarden, dan geldt wat in die offerte of overeenkomst staat.
Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. De ongeldige bepaling vervangen we door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.
4. Aanbod en overeenkomst
Een aanbod of offerte van UnifiedSMB is vrijblijvend en geldig gedurende de termijn die erin staat. Staat er geen termijn in, dan is het 30 dagen geldig.
De overeenkomst komt tot stand zodra je een aanbod accepteert, online of schriftelijk, of zodra je de omgeving die we voor je hebben ingericht in gebruik neemt.
Een gratis demo is een kennismaking en geen overeenkomst. Je zit pas aan een abonnement vast als je dat zelf afsluit.
Je staat ervoor in dat de persoon die de overeenkomst namens jouw onderneming aangaat, daartoe bevoegd is.
We mogen een aanvraag weigeren, bijvoorbeeld als we redelijkerwijs twijfelen aan de identiteit of de kredietwaardigheid van de aanvrager.
5. Prijzen en betaling
Het abonnement kost een vast bedrag per maand. De actuele prijzen en wat er in het abonnement zit, staan op de pagina Prijzen. Add-ons en apps van derden kunnen extra kosten hebben. Die zie je voordat je ze toevoegt.
Alle prijzen zijn in euro’s. Staat er niet bij of een prijs inclusief of exclusief btw is, dan is de prijs exclusief btw.
We factureren het abonnement en de add-ons per maand vooraf. Je betaalt een factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum, of via automatische incasso als je die met ons hebt afgesproken.
Betaal je niet op tijd, dan sturen we je eerst een herinnering. Betaal je daarna nog steeds niet, dan ben je de wettelijke handelsrente en de incassokosten verschuldigd, en mogen we je toegang tot het platform beperken totdat je hebt betaald. Dat laten we je vooraf weten.
We mogen onze prijzen eens per jaar aanpassen aan de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS. Andere prijsverhogingen maken we minstens 30 dagen vooraf bekend. Ben je het niet eens met een prijsverhoging, dan mag je het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.
Neem je UnifiedSMB af via een partner en factureert die partner jou, dan gelden de prijs- en betalingsafspraken die je met die partner hebt gemaakt.
6. Looptijd, verlenging en opzegging
Een abonnement geldt voor onbepaalde tijd, tenzij in de offerte een vaste looptijd staat.
Je kunt het abonnement opzeggen tegen het einde van een kalendermaand, met een opzegtermijn van een maand. Je zegt op per e-mail of via de contactpagina. We bevestigen je opzegging.
Geldt voor jouw abonnement een vaste looptijd, dan kun je opzeggen tegen het einde van die looptijd, met dezelfde opzegtermijn. Zeg je niet op, dan loopt het abonnement daarna voor onbepaalde tijd door.
Een add-on zeg je op dezelfde manier op, los van het abonnement.
We mogen de overeenkomst direct beëindigen of je toegang opschorten als je ondanks een herinnering niet betaalt, als je het platform in strijd met deze voorwaarden of de wet gebruikt, of als je failliet gaat of surseance van betaling krijgt.
Na het einde van de overeenkomst heb je nog 30 dagen om je gegevens te exporteren, bijvoorbeeld met de export naar Excel. Daarna verwijderen we je omgeving en de gegevens daarin, tenzij de wet ons verplicht ze langer te bewaren. Je eigen fiscale bewaarplicht blijft jouw verantwoordelijkheid: exporteer daarom op tijd wat je moet bewaren.
7. Levering en ingebruikname
Na het sluiten van de overeenkomst richten we je omgeving in en krijg je je inloggegevens. Via de pagina Inloggen kom je altijd bij je omgeving.
Een afgesproken datum waarop je omgeving klaarstaat, is een streefdatum en geen fatale termijn.
Hulp bij de inrichting, het overzetten van gegevens of het installeren van hardware is alleen inbegrepen als dat in de offerte staat. Dat werk kan ook door een partner worden gedaan.
Hardware die je via UnifiedSMB of een partner koopt of huurt, valt niet onder het abonnement. Daarvoor gelden de afspraken en garantievoorwaarden die bij die hardware horen.
8. Beschikbaarheid en onderhoud
We doen ons best om het platform altijd beschikbaar te houden, maar we kunnen geen ononderbroken of foutloze werking garanderen. Het platform werkt via internet. Storingen in jouw internetverbinding, netwerk of apparatuur vallen buiten onze verantwoordelijkheid.
Gepland onderhoud doen we zo veel mogelijk buiten de gebruikelijke openingstijden van winkels en horeca. Merk je er iets van, dan kondigen we het vooraf aan. Dringend onderhoud, bijvoorbeeld om een beveiligingsprobleem te verhelpen, kan zonder aankondiging.
We ontwikkelen het platform voortdurend door. Nieuwe functies en verbeteringen krijg je zonder meerprijs. We mogen functies aanpassen of vervangen, zolang de kern van wat je afneemt behouden blijft. Verdwijnt een functie die je wezenlijk gebruikt, dan laten we dat vooraf weten en mag je opzeggen.
Apps van derden worden door die derden geleverd en daarvoor gelden hun eigen voorwaarden. Voor de beschikbaarheid en de werking van die apps zijn wij niet verantwoordelijk. Stopt een derde met een app of koppeling, dan kan die ook uit UnifiedSMB verdwijnen.
9. Support
Bij elk abonnement hoort toegang tot het helpcenter en tot Unified AI, de assistent in je backoffice.
Heb je een vraag of een storing, neem dan contact op via de contactpagina, of met je partner als je UnifiedSMB via een partner afneemt.
We pakken meldingen zo snel mogelijk op. Storingen die je verkoop raken, krijgen voorrang. Vaste reactie- of oplostijden gelden alleen als we die apart met je hebben afgesproken.
10. Gebruik van het platform
Je krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om het platform te gebruiken voor je eigen onderneming.
Je zorgt dat inloggegevens geheim blijven en dat alleen bevoegde medewerkers toegang hebben. Wat er onder jouw inloggegevens gebeurt, valt onder jouw verantwoordelijkheid.
Je gebruikt het platform niet voor iets wat in strijd is met de wet of met de rechten van anderen. Je probeert niet de beveiliging te omzeilen, het platform te overbelasten of de software na te bouwen.
Onbeperkt aantal producten en onbeperkt gebruikers betekent onbeperkt bij normaal gebruik. Belast jouw gebruik het platform zo zwaar dat andere klanten er last van hebben, dan overleggen we met je over een passende oplossing.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud die je in het platform zet, zoals producten, prijzen, afbeeldingen en teksten, en voor de juistheid van je eigen administratie en belastingaangiftes.
11. Gegevens en privacy
De gegevens die je in het platform zet, zoals je producten, klanten en bestellingen, blijven van jou.
Voor de persoonsgegevens van jouw klanten en medewerkers ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en is UnifiedSMB verwerker. Daarvoor sluiten we met je een verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van de overeenkomst. Daarin staat onder meer hoe we de gegevens beveiligen, welke subverwerkers we inschakelen en wat we doen bij een datalek.
Hoe we omgaan met de persoonsgegevens van jou en je contactpersonen, lees je in ons privacybeleid.
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beveiligen. We gebruiken de gegevens in je omgeving alleen om de dienst te leveren en te verbeteren, en we verkopen ze nooit aan derden.
Zet je een app van derden aan, dan deelt het platform de gegevens die die app nodig heeft met de leverancier ervan. Geef je een partner toegang tot je omgeving, dan doet die partner dat in jouw opdracht.
12. Intellectueel eigendom
Alle rechten op het platform, de software, de apps van UnifiedSMB, de documentatie en de naam en het logo van UnifiedSMB blijven bij UnifiedSMB of haar licentiegevers. Je krijgt alleen het gebruiksrecht uit deze voorwaarden.
De rechten op je eigen inhoud, zoals productfoto’s en teksten, blijven bij jou. Je geeft ons toestemming om die inhoud te gebruiken voor zover dat nodig is om de dienst te leveren, bijvoorbeeld om je producten in je webshop te tonen.
Je staat ervoor in dat je de rechten hebt op de inhoud die je in het platform zet, en je vrijwaart UnifiedSMB tegen aanspraken van anderen daarover.
Doe je ons een suggestie om het platform te verbeteren, dan mogen we die vrij gebruiken.
13. Aansprakelijkheid
UnifiedSMB is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Daarvoor stel je ons eerst schriftelijk in gebreke en geef je ons een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte aan abonnementskosten aan ons hebt betaald.
We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet en verloren gegevens, en niet voor schade door apps van derden, hardware of internetverbindingen.
Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van UnifiedSMB of haar leidinggevenden.
Een vordering tot schadevergoeding meld je binnen een jaar nadat je de schade hebt ontdekt. Daarna vervalt die.
14. Overmacht
We zijn niet aansprakelijk als we onze verplichtingen niet kunnen nakomen door overmacht. Daaronder valt elke omstandigheid buiten onze invloed, zoals storingen bij hosting- of internetproviders, stroomuitval, storingen bij betaaldiensten of andere leveranciers waarvan het platform afhankelijk is, cyberaanvallen ondanks redelijke beveiliging, brand, overstromingen, pandemieën en overheidsmaatregelen.
Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst opzeggen zonder dat er een schadevergoeding verschuldigd is. Wat je vooruit hebt betaald voor de periode waarin je het platform niet kon gebruiken, betalen we terug.
15. Wijziging van de voorwaarden
We mogen deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging laten we je per e-mail weten, minstens 30 dagen voordat die ingaat.
Ben je het niet eens met een wijziging die in je nadeel is, dan mag je de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Kleine wijzigingen die je niet benadelen, zoals taalkundige verbeteringen, kunnen direct ingaan.
De actuele versie staat altijd op deze pagina.
16. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met UnifiedSMB is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Heb je een klacht, laat het ons dan eerst weten via de contactpagina. We proberen er altijd eerst samen uit te komen.
Lukt dat niet, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar UnifiedSMB is gevestigd.
